Di LuminaLoot, kami berkomitmen untuk memberikan layanan top-up game yang cepat dan aman. Namun, karena sifat produk digital yang kami jual, berikut adalah kebijakan pengembalian dana (refund) yang berlaku:
1. Kesalahan Input Data oleh Pembeli Kami TIDAK melayani pengembalian dana atau pembatalan pesanan apabila terjadi kesalahan input ID Game, Server, atau data lainnya oleh pembeli. Produk digital yang sudah terkirim ke ID yang salah tidak dapat ditarik kembali. Harap selalu teliti dan periksa kembali ID Game Anda sebelum melakukan pembayaran.
2. Kegagalan Transaksi dari Sistem Jika saldo/pesanan belum masuk ke akun Anda dalam waktu 1x24 jam dikarenakan gangguan server pusat, maintenance game, atau stok kosong, pembeli berhak mengajukan pengembalian dana (refund) 100% atau menunggu hingga server normal kembali.
3. Syarat dan Proses Klaim Refund
Pengajuan komplain maksimal 2x24 jam setelah pesanan dibuat.
Pembeli wajib melampirkan Nomor Pesanan (Invoice) dan Bukti Pembayaran yang sah.
Silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp.
Proses refund akan memakan waktu 1-3 hari kerja tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.
Dengan melakukan pembelian di LuminaLoot, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.
